Martes 27 de Julio de 2010
SOBRE "ATENCIÓN AL VECINO"
SE DICTÓ HOY EL PRIMER MÓDULO DE CAPACITACIÓN A EMPLEADOS DEL CD
El primer módulo del ciclo de capacitación sobre “Atención al Vecino” destinado a personal del Concejo Deliberante se realizó hoy en la Sala “Intendentes Municipales” a cargo del Cr. Oscar Enrique Álvarez. Mañana la actividad dará continuidad con el segundo modulo de capacitación, del que participan más de medio centenar de empleados de planta permanente así como transitorios de las distintas dependencias administrativas y legislativas.
Álvarez refirió que “se instruye al personal en normas de atención, normas de presentación, así como escuchar y entender a las personas que están del otro lado, que vienen con sus dificultades e inquietudes”. “Son herramientas que se convierten en imprescindibles en todo ámbito de atención al contribuyente o al vecino. Se debe tener conocimiento de empatía, de alcanzar una buena imagen conjunta en el trabajo y la actitud que debemos tener ante quienes necesitan de nosotros y acuden al Concejo Deliberante para recibir orientación y soluciones si éstas están al alcance”.
En ésta primera jornada de capacitación la exposición del Cr. Álvarez fue acompañada posteriormente con un video, del que se sacaron algunas conclusiones. Lo propio ocurrirá mañana, surgiendo las conclusiones de este ciclo de capacitación. Se destacó que el personal que participa del curso recibirá los certificados correspondientes.
La iniciativa de capacitar al personal en “Atención al Vecino” fue impulsada por el presidente del Concejo Deliberante, Raúl César Álvarez y el Secretario Administrativo, Dr. Nicolás Demitrópulos, con el objetivo de alcanzar un mejoramiento institucional.
Álvarez refirió que “se instruye al personal en normas de atención, normas de presentación, así como escuchar y entender a las personas que están del otro lado, que vienen con sus dificultades e inquietudes”. “Son herramientas que se convierten en imprescindibles en todo ámbito de atención al contribuyente o al vecino. Se debe tener conocimiento de empatía, de alcanzar una buena imagen conjunta en el trabajo y la actitud que debemos tener ante quienes necesitan de nosotros y acuden al Concejo Deliberante para recibir orientación y soluciones si éstas están al alcance”.
En ésta primera jornada de capacitación la exposición del Cr. Álvarez fue acompañada posteriormente con un video, del que se sacaron algunas conclusiones. Lo propio ocurrirá mañana, surgiendo las conclusiones de este ciclo de capacitación. Se destacó que el personal que participa del curso recibirá los certificados correspondientes.
La iniciativa de capacitar al personal en “Atención al Vecino” fue impulsada por el presidente del Concejo Deliberante, Raúl César Álvarez y el Secretario Administrativo, Dr. Nicolás Demitrópulos, con el objetivo de alcanzar un mejoramiento institucional.